БУЗ УР «Балезинская районная больница МЗ УР»
Вторник, 5 Сентября 2017
Результаты анкетирования удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях
В поликлинике БУЗ УР "Балезинская РБ МЗ УР" проведен опрос пациентов с целью выяснения степенью удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг.
Предоставляем результаты проведенного анкетирования.
1. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию?
|
А) да |
80% |
|
Б) нет |
20% |
|
В) не обращался |
0% |
2. Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени приема у врача?
|
А) прошло около _2_ дней |
90% |
|
Б) не обращался |
10% |
3. Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных способов?
|
А) по телефону: | |
|
- очень легко |
10% |
|
- легко |
46,6% |
|
- сложно |
6,6% |
|
- очень сложно |
0% |
|
- не удалось записаться |
13,31% |
|
- не пользовался |
23,39% |
|
Б) личное обращение в регистратуру: | |
|
- очень легко |
30% |
|
- легко |
6,6% |
|
- сложно |
3,31 |
|
- очень сложно |
|
|
- не удалось записаться |
|
|
- не пользовался |
|
|
В) через интернет: | |
|
- очень легко |
10% |
|
- легко |
33,31% |
|
- сложно |
20% |
|
- очень сложно |
0% |
|
- не удалось записаться |
6,6% |
|
- не пользовался |
30% |
|
Г) на прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач: | |
|
- очень легко |
23% |
|
- легко |
50% |
|
- сложно |
6,7% |
|
- очень сложно |
0% |
|
- не удалось записаться |
0% |
|
- не пользовался |
20% |
4. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?
|
А) практически не пришлось ожидать в очереди |
50% |
|
Б) да, пришлось ждать приема в очереди около ___ минут(ы),часа |
40% |
|
В) не помню |
10% |
5. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, чистота и свежесть помещения)?
|
А) полностью удовлетворен |
50% |
|
Б) частично удовлетворен |
40% |
|
В) скорее не удовлетворен |
0% |
|
Г) полностью не удовлетворен |
10% |
6. Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию?
|
А) да, помощь была оказана на дому вовремя |
36,8% |
|
Б) да, помощь была оказана позже, чем это требовалось |
20% |
|
В) нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию |
16,6% |
|
Г) не возникало необходимости вызывать врача на дом |
26,6% |
7. В случае, если после обращения в медицинскую организацию Вы получили направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию?
А) Количество дней ожидания (напишите) ___5__ дней
8. В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были назначены диагностические исследования, то сколько времени прошло от назначения до прохождения Вами исследований и от прохождения исследований до получения результатов исследования?
|
1. Количество дней от назначения до прохождения исследований 1-2 дней |
50% |
|
2. Количество дней от прохождения результатов исследований 1-2 дней |
50% |
9. Удовлетворены ли Вы приемом у врача?
Оцените по 5-балльной шкале, где 1 - крайне плохо, а 5 – отлично Работа врача и медицинской сестры
1 2 3 4-26,6% 5-50%
|
1)Вежливость и внимательность врача | |
|
Крайне плохо |
3,3% |
|
плохо |
23,3% |
|
удовлетворительно |
6,6% |
|
хорошо |
46,6% |
|
отлично |
20% |
|
2) Вежливость и внимательность медицинской сестры | |
|
крайне плохо |
0% |
|
плохо |
0% |
|
плохо удовлетворительно |
23,3% |
|
хорошо |
53,3% |
|
отлично |
23,3 |
|
3) Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения | |
|
крайне плохо |
0% |
|
плохо |
0% |
|
удовлетворительно |
33,3% |
|
хорошо |
46,6% |
|
отлично |
20% |
|
4)Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения | |
|
крайне плохо |
0% |
|
плохо |
0% |
|
удовлетворительно |
30% |
|
хорошо |
63,3% |
|
отлично |
6,6% |
10. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?
|
А) да, полностью |
43,3% |
|
Б) больше да, чем нет |
30% |
|
В) больше нет, чем да |
3,31% |
|
Г) не удовлетворен |
23,3% |
11. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим
друзьям и родственникам?
|
А) да |
73,3% |
|
Б) нет |
23,3% |
|
В) пока не знаю |
3,3% |
12. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на
официальном сайте медицинской организации?
|
А) да, полностью |
40% |
|
Б) больше да, чем нет |
53,3% |
|
В) больше нет, чем да |
6,7% |
|
Г) не удовлетворен |
0% |
